환불 정책

당사는 7일 반품 정책이 적용됩니다. 즉, 상품을 수령한 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

상품을 반품하려는 경우 상품이 수령한 당시와 동일한 상태이고, 상품을 사용/착용하지 않았으며, 태그와 원래 포장이 훼손되지 않은 상태에서만 반품이 가능합니다. 또한 북클립, 옷걸이, 가먼트백 등 추가 증정품 역시 수령한 당시와 동일한 상태로 회수되어야 합니다.

반품을 시작하려면 cs@dohkwak.com에 문의해 주십시오. 고객센터 승인 후 롯데택배를 통해 회수됩니다. 승인 후 7일 이내에 수령을 확정해야 하며, 그렇지 않을 경우 요청이 취소됩니다.

반품이 승인되면 반품 방법의 안내와 함께 반송용 배송 레이블을 보내드립니다. 반품을 요청하지 않은 상태에서 상품을 먼저 반품하면 반품이 수락되지 않습니다.

반품 관련 질문은 cs@dohkwak.com으로 문의하실 수 있습니다.

손상 및 문제
주문을 수령하면 즉시 상품을 확인해 주십시오. 상품에 결함이 있거나 손상된 경우, 또는 잘못된 상품을 수령한 경우에는 문제를 조사하여 해결할 수 있도록 즉시 당사로 문의해 주십시오.

교환
같은 상품의 사이즈 혹은 컬러 교환을 원하실 경우 cs@dohkwak.com으로 문의해주십시오.

환불
다음의 경우 반품 배송비는 환불금에서 제외됩니다.

고객의 단순 변심 또는 실수: 왕복 반송비 전액.
부분 반품 시: 반품 배송비는 고객 부담.

단, 회사의 과실로 주문 시 손상되거나 잘못된 품목이 고객에게 배송된 경우, 전체 반품 비용은 회사가 부담합니다.

반품된 상품을 수령하여 검사가 끝나면 반품이 승인되었는지 여부를 안내해 드립니다. 승인된 경우 10영업일 이내에 원래 결제 방법으로 환불이 자동 처리됩니다. 귀하의 거래 은행이나 신용 카드 발급사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있는 점에 유의해 주십시오.
반품이 승인된 후 15일 이상 지난 경우 cs@dohkwak.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

Returns must be requested within 7 calendar days of the delivery date. To be eligible for a refund, the item must be in its original package (including tags, bags, etc.), unused, unaltered, and in unwashed condition. We reserve the right to reject any returns that do not comply with the above conditions. Rejected items will be returned to the original shipping address without a refund being processed. Please be noted that the round-trip shipping fee will be deducted from the payment return.

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